Politique de Retours & Remboursements

Chez Maison Delyse, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande (France & Belgique).

Droit de Rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours calendaires après réception, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à supporte@maison-delyse.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Les articles que vous souhaitez retourner

  • (Optionnel) La raison du retour

Nous vous répondrons avec des instructions détaillées pour effectuer le retour.

Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine

  • La demande de retour doit être initiée dans un délai de 30 jours après la livraison

  • Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la notification de retour

⚠️ Attention : Certains articles ne sont pas retournables sauf en cas de défaut :

  • Sous-vêtements

  • Produits personnalisés

  • Articles scellés dont l’emballage a été ouvert

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect

Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Les frais de retour seront pris en charge par Maison Delyse

  • Vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un remplacement

Articles Exclus des Retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés (sauf défaut) :

  • Articles en promotion / déstockage

  • Cartes-cadeaux

  • Produits intimes ou d’hygiène dont le scellé a été rompu

Contact

Des questions concernant les retours ou remboursements ? Contactez-nous :

📧 Email : supporte@maison-delyse.com
🌐 Site web : https://maison-delyse.com